사용자 유형별 조사 진행

1] 5가지 인산 요소

현장에서 관찰을 할 때 필요한 방법으로 전체적인 사용자 경험을 만드는 신체적 인지적 사회적 문화적 감정적 요인을 확인하여 이것들이 사람들의 전반적인 경험에 어떤 영향을 주는지 알 수 있다. 사용자 경험을 조사 분석할 때, 이 5가지 요소를 총제적으로 고려하면 인간에 대한 보다 풍부한 연구 결과를 얻을 수 있다.

구성	내용
신체적 요소	사람들은 사물 또는 다른 사람들과 어떤 방식으로 신체적 상호 작용을 하는가? 그들은 무엇을 만지고, 밀고, 당기고, 열고, 닫고, 조종하는가?
인지적 요소	사람들은 상호 작용하는 것에 대해 어떤 방식으로 의미를 부여하는가? 사람들을 생각하게 만드는 다양한 상호 작용에는 어떤 것들이 있는가? 사람들을 무엇을 읽고, 조사하고, 진행하고, 평가하고, 결정하는가?
사회적 요소	사람들은 사회적 환경 안에서 어떻게 행동하는가? 사람들은 어떤 방식으로 공식 또는 비공식적 상호 작용을 하고, 결단을 내리고, 행동을 조정하고, 일정을 잡고, 함께 일하는가?
문화적 요소	사람들은 사회적 규범, 습관, 가치를 어떤 방식으로 경험하는가? 공유된 가치에는 어떤 것들이 있는가? 이렇게 공유된 가치는 어떤 방식으로 표현되는가?
감정적 요소	사람들은 각자의 감정과 생각을 어떻게 경험하는가? 주어진 환경 내에서 어떤 것이 이러한 감정에 영향을 주는가? 사람들은 지금 슬픈가, 아니면 행복한가?

2] 현장 조사 

해당 서비스가 제공되는 현장을 직접 방문하여 현장의 분위기를 파악하고 사용자들이 지닌 요구 사항을 빠르게 파악함으로써 공감대를 형성할 수 있는 방법이다. 짧은 시간 동안 다양한 사용자 유형의 행동을 관찰 비교하거나, 조사자가 직접 체험을 병행할 수 있어 짧은 시간 동안 다양한 단서들을 도출할 수 있다.

1. 특징

설문지나 포커스 그룹 인터뷰와는 다르게, 현장 방문을 통해서는 관찰과 관찰 결과에 대해 발견점을 도출하는 것이 중요하다.

2. 진행방식

조사자는 현장 조사 중에 궁금한 점이 있따면, 참가자에게 구체적인 활동이나 사용하는 물건에 대해 " 왜 그렇게 행동하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요?" 라는 개방적 질문으로 대화를 이끌어 나간다.

3] 심층 인터뷰

질문과 관찰을 동시에 활동하여 사람들의 행동과 동기를 파악하는 등 삶에 대한 깊고 풍부한 이해를 돕기 때문에 대부분의 조사 단계에서 매우 중요한 역할을 한다. 심층 인터뷰를 활용하여 사용자 서비스 이용 특성 및 내재된 요구 사항을 파악하고 핵십 이슈를 추출할 수 있다. 

1. 특징

심층 인터부와 같은 문화 인류학적 인터뷰는 사용자의 친숙한 장소에서 , 사용자의 관점으로 그들의 행동과 경험을 이해하기 위해 진행한다. 미리 정해진 질문은 하는 설문 조사 방식에 비해 사람들의 삶을 보다 적극적으로 이해할 수 있다.

2. 진행 방식

자신의 활동을 조사자 앞에서 시연하고, 그 경험을 공유할 수 있도록 한다. 사람들을 인위적이거나 불편한 상황이 아닌 자신의 공간에서 훨씬 더 편안하게 말하고 행동할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 

4] 비디오 에스노그라피 (Video Ethnography)

영상 인류학 분야에서 차용된 방법이다. 행동 패턴과 통찰을 확인하기 위해 분석 가능한 비디오를 이용하여 상황 속에서 일어나는 사람들의 활동과 사건을 포착하는 것이 이 방법의 목적이다.

1. 특징

서비스 프로세스, 공공장소 같은 역동적인 상황, 대화나 사람들이 말로 설명할 수 없는 경험 등을 기록하는 데 편리하다. 바년에 이 방법은 사진 촬영에 비해 그것을 분석하는 데 시간이 많이 소요된다.

2. 진행 방식

조사자가 영상을 직접 촬영할 수도 있고, 참가자가 스스로 녹화하는 방식으로 진행될 수도 있다. 먼저 녹화를 위한 가이드라인을 만들고 동의를 얻을 후, 비디오를 녹화하여 추후 분석에 활용한다.

 

조사 내용 정리

1] 조사 내용 공유

공유하기는 조사를 진행하면서 찾아낸 현상들을 기회와 아이디어, 그리고 해결 방은을 도출할 수있도록 하는 자료와 정보를 공유 지식으로 전환시키는 방법이다. 이 때 팀원들에게 조사자가 본 내용에 대해 가능한 한 구체적인 세부 정보를 제공함으로써 팀원들이 특정 문제에 대한 해결 방은을 상상하도록 돕는 것을 목적으로 한다.